Соцопросы
On-line Консультация VIP
On-line Консультации 2008
Поиск по консультациям
Задайте свой вопрос
Администрирование
Архив консультаций 2007
Архив консультаций 2006
Отказываються заменить ноутбук на следующий день после
ВОПРОС : задаёт Станислав Евгеньевич Чапурский ( 6 ноября 2007 года )обнаружил неисправность ноутбука на следующий день после покупки,принес в магазин на замену,отказались заменить,аргументируя наличием росписи продовца на гарантийном талоне.направили в сервис центр.Как поступить?
ОТВЕТ : даёт ''Премьер'' АО
Уважаемый Станислав Евгеньевич
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответст-вующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за то-вар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель дол-жен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качест-ва. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить из-готовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального пред-принимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пе-рерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо от-казаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата упла-ченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной органи-зации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уп-лаченной за него денежной суммы.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного доку-мента, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель впра-ве участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки воз-никли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также свя-занные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гаран-тийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после переда-чи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использо-вания, хранения или транспортировки товара, действий третьих лицли непре-одолимой силы.
На основании изложенного, не пописывайте никаких актов приемки--передачи товара на ремонт. Напишите заявление в порядке ст. 18 вышеуказан-ного закона с требованием обменять товар или возвратить деньги по вашему желанию и подайте его в магазин либо в компанию чьим обособленным подраз-делением является данный магазин. Обязательно потребуйте что бы на Вашей копии была отметка о принятии заявления.
ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ: ОБМЕН ТОВАРА
ТЕМЫ ON-LINE КОНСУЛЬТАЦИЙ 2007
^ Права потребителей
^ Права продавцов
^ Возврат товара
^ Обмен товара
^ Отказ в гарантийном обслуживании
^ Нарушение условий договора
^ Компенсация морального вреда
^ Права продавцов
^ Возврат товара
^ Обмен товара
^ Отказ в гарантийном обслуживании
^ Нарушение условий договора
^ Компенсация морального вреда
