Соцопросы
On-line Консультация VIP
On-line Консультации 2008
Поиск по консультациям
Задайте свой вопрос
Администрирование
Архив консультаций 2007
Архив консультаций 2006
отказываются обменивать товар
ВОПРОС : задаёт Виктория ( 23 июля 2007 года )Добрый день.
Пару недель назад купила эл./газонокосилку. При эксплуатации выяснилось что у нее недостаточная мощность-в процессе работы она глохнет. При обращении в магазин они категорически отказались обменять на более мощную модель, объяснив что технически сложные устройства обмену и возврату не подлежат. Какие действия можно предпринять чтобы обменять товар или вернуть его продавцу?
ОТВЕТ : даёт ''Премьер'' АО
Здравствуйте Виктория!
В соответствии со статьей 18 ФЗ ''О защите прав потребителей'' Потребитель, которому про-дан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расхо-дов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покуп-ной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения догово-ра купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требова-нию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнару-жения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утвержда-ется Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ). Обращаю Ваше внимание, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покуп-ки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуаль-ный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потреби-теля и в случае необходимости провести проверку качества товара. Однако Вы вправе участ-вовать в проверке качества товара, соответственно ознакамливаться с результатами проверки (экспертизы).
На основании изложенного, Вы имеете полное право обратиться в организации по защите прав потребителей либо в суд и потребовать также возмещение убытков связанных с расхо-дами на проездные билеты, проживание в другом городе. Для получения более детальной консультации обращайтесь к нашим специалистам по тел. 618-69-89
ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ: ОБМЕН ТОВАРА
ТЕМЫ ON-LINE КОНСУЛЬТАЦИЙ 2007
^ Права потребителей
^ Права продавцов
^ Возврат товара
^ Обмен товара
^ Отказ в гарантийном обслуживании
^ Нарушение условий договора
^ Компенсация морального вреда
^ Права продавцов
^ Возврат товара
^ Обмен товара
^ Отказ в гарантийном обслуживании
^ Нарушение условий договора
^ Компенсация морального вреда
