Соцопросы
On-line Консультация VIP
On-line Консультации 2008
Поиск по консультациям
Задайте свой вопрос
Администрирование
Архив консультаций 2007
Архив консультаций 2006
Защита прав продавцов
ВОПРОС : задаёт ПереццПочему продавец должен менять покупателю мобильный телефон если он им к примеру уже пользовался месяцев восемь и тут такой умный радостный прибегает, что он у него сломался и просит вернуть деньги. Ясное дело его телефон за восемь месяцев уже ни чего не стоит и по тех. функциям устарел, а столько новых появилось. Все умные стали ЗПП начитались, а реально на стороне продавца есть закон или нет или нам так дальше и прогибаться... За все должен отвечать производитель а он как раз остается в стороне несправедливо.
ОТВЕТ : даёт ''Премьер'' АО
Добрый день!
Насколько возможно понять из формулировки вопроса, Вас интересуют основания и способы возмещения убытков, возникающих вследствие удовлетворения претензий покупателей по поводу продажи товара ненадлежащего качества. В том случае, если Вы имели в виду нечто другое, то просим уточнить наиболее наболевшие и интересующие Вас моменты.
Итак, в соответствии со ст. 18 Закона ''О защите прав потребителей'', потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Потребитель вправе по своему усмотрению, предъявить какое – либо из перечисленных требований по своему усмотрению, как продавцу, так и изготовителю. Данная норма закреплена Законом и предназначена для защиты прав тех потребителей, которые по каким – то причинам не имеют возможности предъявить требования изготовителю напрямую. Тем не менее, если потребитель и имеет возможность обратиться к изготовителю, предъявление претензии продавцу является его правом и не может служить основанием для отказа продавца от удовлетворения его требований.
Также, стоит отметить, что в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров (каким и является мобильный телефон) требования потребителя об их замене на товары аналогичной модели, а также о замене на такие же товары другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Таким образом, если недостаток является несущественным, то в удовлетворении требования покупателя может быть отказано.
Кроме того, имеет смысл провести экспертизу на проверку качества товара и установление причин возникновения недостатков товара, поскольку в силу упомянутой статьи Закона ''О защите прав потребителей'', как Вы выразились, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Что касается возмещения убытков, понесенных продавцом, то поскольку положения Закона ''О защите прав потребителей'', применяются только к отношениям по договорам розничной купли - продажи с участием покупателя – гражданина, правовому применению будут подлежать уже нормы Гражданского Кодекса РФ, согласно которого продавец вправе предъявить регрессные требования к поставщику, поставившему некачественный товар. Предъявление регрессного иска непосредственно к изготовителю товара, неверно, поскольку в соответствии со ст.518 ГК РФ требования, возникающие в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества, должны быть предъявлены поставщику, а не изготовителю товара (за исключением, конечно, случая, когда поставщик и изготовитель являются одним лицом).
С уважением, ''Премьер'' АО
ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ: ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ТЕМЫ ON-LINE КОНСУЛЬТАЦИЙ
^ Раздел имущества супругов
^ Выплата алиментов
^ Приватизация жилья
