Соцопросы
On-line Консультация VIP
On-line Консультации 2008
Поиск по консультациям
Задайте свой вопрос
Администрирование
Архив консультаций 2007
Архив консультаций 2006
Гарантийный случай
ВОПРОС : задаёт АндрейДобрый день !
Ситуация:
Куплен новый автомобиль в салоне, установлена сигнализация - 3 года гарантии.
Через три месяца сломался брелок от сигнализации. При обращение, мне устно сказали что мол да, случай гарантийный, заменят, когда брелки им привезут. Прошло 4 недели.
Вопрос:
1)Должны ли они как то зафиксировать мое обращение ? Так как какую либо бумагу мне дать отказались. Если есть такая бумага как она называется ? Если мне не дают такую бумагу, что делать ?
2) Каковы сроки работ по гарантии ? Ведь так и год можно прождать ?
3) Куда можно обратится в данной ситуации и есть ли у меня какие либо основания, или здесь ни чего не сделать, а просто сидеть и ждать ?
ОТВЕТ : даёт ''Премьер'' АО
Здравствуйте, Андрей!
1. В силу п. 1 ст. 4 Закона РФ ''О защите прав потребителей'' продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В соответствии со ст. 18 указанного Закона потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца выполнения следующих действий:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора купли-продажи.
Составьте и вручите под роспись продавцу претензию с изложенными в ней требованиями и указанием срока в течение которого фирма – продавец обязана рассмотреть Вашу претензию и по результатам рассмотрения направить на Ваш адрес письменный ответ. Если представить салона отказывается получать претензию, то Вы, также, вправе отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае если в течение указанного в претензии срока, письменный ответ получен не будет, Вы вправе обратиться в суд, для разрешения спора в принудительном порядке.
2. По общему правилу, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Причем при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (ст. 21 Закона).
В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Кроме того, законодателем предусмотрены штрафные санкции за просрочку выполнения требований потребителя. Так, согласно ст. 23. за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
3. Вы можете составить и отправить претензию продавцу, либо самостоятельно, либо обратится за помощью в юридическую консультацию или в общество по защите прав потребителя. В случае его отказа выполнить Ваши требования в добровольно, спор подлежит разрешению в судебном порядке.
Следует отметить, что в том случае, если факт Вашего обращения с претензией не зафиксирован документально, и Вы не предпринимаете никаких действий по восстановлению Вашего нарушенного права (''сидите и ждете''), то по окончании гарантийного срока, доказать что-либо будет достаточно сложно.
Будем рады видеть Вас в нашем офисе и оказать Вам услугу.
С уважением, ''Премьер'' АО
ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ: ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ТЕМЫ ON-LINE КОНСУЛЬТАЦИЙ
^ Раздел имущества супругов
^ Выплата алиментов
^ Приватизация жилья
